1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla pro objednání a poskytování masérských služeb poskytovaných podnikatelem Michalem Petrákem, provozujícím studio Michal Petrák – Sportovní a relaxační masáže.

Služby jsou poskytovány spotřebitelům i dalším klientům formou osobní návštěvy v provozovně poskytovatele.

2. Identifikace poskytovatele

Poskytovatel služeb:
Michal Petrák

Studio:
Michal Petrák – Sportovní a relaxační masáže

IČO:
21601046

Provozovna:
Horská 97, 541 01 Trutnov

E-mail:
healthybodycz@seznam.cz

Telefon:
+420 733 259 883

Poskytovatel je fyzickou osobou podnikající podle živnostenského zákona.

3. Poskytované služby

Poskytovatel nabízí zejména sportovní, relaxační a rekondiční masáže podle aktuální nabídky uvedené na webových stránkách. 

Popis služeb, délka trvání a cena jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele.

Masérské služby nejsou zdravotní péčí a nenahrazují lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu ani fyzioterapii.

4. Objednání služby a rezervace

Klient si může službu objednat prostřednictvím externího rezervačního systému Rennio, telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem po předchozí domluvě s poskytovatelem.

Rezervace se stává závaznou po jejím potvrzení poskytovatelem nebo rezervačním systémem.

Klient je povinen při rezervaci uvést pravdivé kontaktní údaje a dostavit se na sjednaný termín včas.

5. Externí rezervační systém

Rezervace služeb může probíhat prostřednictvím externího rezervačního systému Rennio, který provozuje třetí strana nebo po telefonické domluvě. 

Při použití rezervačního systému může docházet ke zpracování osobních údajů klienta také ze strany provozovatele tohoto systému. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Poskytovatel neodpovídá za technické výpadky nebo chyby způsobené provozovatelem externího rezervačního systému.

6. Cena a platební podmínky

Cena služby je uvedena u konkrétní služby na webových stránkách poskytovatele nebo vystaveny ve studiu. 

Klient může službu uhradit těmito způsoby:

• hotově
• platební kartou
• QR platbou
• prostřednictvím benefitních programů Benefit Plus, Edenred nebo Pluxee, pokud je daný způsob platby v době návštěvy dostupný.

Cena je splatná nejpozději po poskytnutí služby, pokud není předem domluveno jinak.

7. Storno podmínky

Klient může rezervaci zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem bez storno poplatku.

Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před sjednaným termínem si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat storno poplatek až do výše 50 % ceny objednané služby.

V případě, že se klient na sjednaný termín nedostaví bez předchozí omluvy, si poskytovatel vyhrazuje právo požadovat úhradu až do výše 100 % ceny objednané služby.

Pozdní příchod klienta nezakládá nárok na prodloužení služby ani na snížení ceny služby. V případě výrazného zpoždění může být služba zkrácena nebo neposkytnuta.

8. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy nejsou v současné době dostupné k zakoupení prostřednictvím webových stránek.

Pokud budou dárkové poukazy v budoucnu nabízeny, jejich podmínky, platnost a způsob uplatnění budou uvedeny samostatně.

9. Zdravotní stav klienta a kontraindikace

Klient je povinen před zahájením masáže informovat poskytovatele o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na vhodnost nebo bezpečnost masáže.

Jedná se zejména o:

• akutní onemocnění,
• horečku,
• infekční onemocnění,
• záněty,
• kožní onemocnění,
• čerstvé úrazy,
• pooperační stavy,
• trombózu nebo podezření na trombózu,
• vážné srdeční nebo cévní onemocnění,
• nádorové onemocnění,
• vysoký krevní tlak,
• těhotenství,
• silnou bolest nejasného původu,
• jiné závažné zdravotní obtíže.

Klient bere na vědomí, že zatajení zdravotních informací může vést ke zhoršení jeho zdravotního stavu. Za následky vzniklé v důsledku nepravdivých nebo zamlčených informací ze strany klienta nenese poskytovatel odpovědnost.

V případě pochybností je klient povinen vhodnost masáže konzultovat se svým lékařem.

10. Právo odmítnout nebo ukončit službu

Poskytovatel si vyhrazuje právo službu odmítnout nebo ukončit zejména v těchto případech:

• klient jeví známky akutního onemocnění,
• klient je pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
• klient se chová nevhodně, agresivně nebo obtěžujícím způsobem,
• masáž by vzhledem ke zdravotnímu stavu klienta mohla být nevhodná nebo riziková,
• klient odmítne sdělit důležité informace o svém zdravotním stavu.

V takovém případě nemusí klientovi vzniknout nárok na poskytnutí náhradního termínu ani na vrácení již uhrazené částky, pokud k neposkytnutí služby došlo z důvodů na straně klienta.

11. Reklamace služby

Klient má právo reklamovat poskytnutou službu, pokud se domnívá, že nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě.

Reklamaci je možné uplatnit osobně, e-mailem nebo telefonicky.

E-mail pro reklamace:
healthybodycz@seznam.cz

Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a příjmení klienta,
• kontakt na klienta,
• datum poskytnutí služby,
• název služby,
• popis důvodu reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel a klient nedohodnou jinak.

Subjektivní nespokojenost klienta s intenzitou, stylem nebo osobním vnímáním masáže nemusí sama o sobě znamenat vadu služby, pokud byla služba poskytnuta v souladu s objednávkou a běžným způsobem.

12. Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí objednané služby.

Poskytovatel neodpovídá za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku zatajení nebo nepravdivého uvedení zdravotního stavu klientem.

Masáže mají relaxační, rekondiční nebo regenerační charakter a nejsou náhradou lékařské péče, fyzioterapie, diagnostiky ani léčby.

13. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů klientů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi poskytovatelem a klientem, který je spotřebitelem, dojde ke spotřebitelskému sporu, má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Webové stránky: www.coi.cz

15. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.

Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky změnit. Nové znění obchodních podmínek bude zveřejněno na webových stránkách poskytovatele.

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky.